HAYS France

Mission freelance Business Analyst Salesforce – Field Service & Service Cloud (H/F)

Lille (59)

HAYS France

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 ans
100-450 £GB⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 08/04/2026

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Missions principalesPhase 1 – Build (avec l’intégrateur)
  • Participer aux ateliers de conception fonctionnelle et aux sprints de configuration

  • Contribuer au paramétrage de Salesforce Field Service :

    • Work Orders

    • Service Appointments

    • Scheduling Policies & Optimization

    • Service Territories

    • Dispatch Rules

    • Skill-Based Routing

  • Configurer Salesforce Service Cloud :

    • Case Management

    • Omni-Channel

    • Knowledge Base

    • Macros

    • SLA, Entitlements & Milestones

  • Servir de pont entre les équipes métiers internationales et l’intégrateur

  • Documenter les choix de configuration, règles de gestion et processus

  • Participer aux recettes (UAT) et accompagner la conduite du changement

Phase 2 – Transition & Run (Centre de Compétences interne)
  • Assurer le support fonctionnel N2/N3 sur FSL et Service Cloud

  • Gérer les Change Requests et évolutions demandées par les Business Units

  • Accompagner les déploiements vers de nouveaux pays et enseignes

  • Former et coacher les key users et administrateurs locaux

  • Contribuer à la roadmap produit et aux rituels agiles (backlog grooming, sprint reviews)

  • Suivre les KPIs de service (CSAT, NPS, CES) et proposer des optimisations continues

Profil recherché

Profil recherchéCompétences indispensables
  • 3 à 5 ans d’expérience sur Salesforce, dont au moins une mission significative sur Field Service Lightning

  • Maîtrise du modèle objet FSL :

    • Work Orders

    • Work Order Line Items (WOLI)

    • Service Appointments

    • Work Types

    • Service Territories

    • Operating Hours

  • Bonne compréhension des moteurs de planification et d’optimisation

  • Très bonne connaissance de Salesforce Service Cloud :

    • Case Management

    • Omni-Channel

    • Knowledge

    • Entitlements & Milestones

  • Expérience confirmée en paramétrage Salesforce :

    • Flows

    • Validation Rules

    • Page Layouts

    • Permission Sets & Profiles

  • Capacité à traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et configuration

Compétences appréciées
  • Certification Salesforce Administrator et/ou Field Service Consultant

  • Expérience en contexte multi-pays / multi-BU

  • Notions d’intégration Salesforce (APIs REST, middleware)

  • Expérience de migration d’outils tiers (ex : Zendesk, ServiceNow)

  • Pratique des méthodologies Agile / Scrum

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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