Mission freelance Business Analyst MOA

Métier et fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst.

Spécialités technologiques : Ticketing, Reporting.

Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier).

Compétences :

• Technologies et outils : Confluence, JIRA.


• Soft skills : Autonomie, Rigueur.


• Secteur d'activité : Assurance.

Description de la prestation : Dans le cadre du déploiement d’un nouveau back-office pour la gestion des contrats collectifs, la mission vise à renforcer la capacité de support en phase de RUN (maintenance et exploitation courante). L’objectif est de structurer le dispositif de maintenance, formaliser les processus, coordonner les acteurs, mettre en place des environnements de recette, évaluer la charge de maintenance et proposer un modèle organisationnel adapté, tout en participant à des projets d’amélioration du back-office.

Activités clés :

• Mise en place du RUN – Back-office PERO : formalisation du processus de gestion des incidents, mise en place d’outils de suivi, coordination, supervision de la recette, production de livrables de gouvernance.


• Suivi opérationnel de la maintenance : pilotage des anomalies, animation des comités, validation des livrables, gestion des environnements de recette.


• Pilotage de la charge : évaluation de la charge, analyse des écarts, proposition d’un modèle organisationnel, synthèse des recommandations.


• Projets complémentaires (KELIA) : accompagnement dans l’implémentation de nouveaux produits, animation de groupes de travail, rédaction de spécifications, formation utilisateur, gestion du changement.


• Coordination et suivi : reporting, animation des réunions, capitalisation des bonnes pratiques.

Livrables attendus : cartographie des processus, modèle de gouvernance, tableaux de bord, documentation fonctionnelle, synthèse de charge, documentation de projet.