Mission freelance Business Analyst CRM Dynamics 365 Senior(H/F)

✔️ Expérience significative en tant que Business Analyst CRM

✔️ Expertise sur Microsoft Dynamics 365

✔️ Forte capacité à animer des ateliers métiers

✔️ Excellentes compétences rédactionnelles et de formalisation de processus

✔️ Expérience dans des contextes de transformation et conduite du changement

• Microsoft Dynamics 365 Sales (outil principal)

• CRM Microsoft Dynamics 365

• DealFactory (outil actuel à remplacer)

• SharePoint (mentionné dans le contexte du programme)

• Outils de documentation et de formalisation des processus

• Business Analysis

• AMOA / Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

• Conduite du changement

• Animation d'ateliers métiers

• Formalisation des processus

• Rédaction de guides utilisateurs et modes opératoires

• Accompagnement à l'adoption CRM

• Responsable Processus

• Chef de Projet CRM

• Direction Commerciale Civile

• Équipes métiers commerciales

• Intégrateur Dynamics 365

• Key Users / Utilisateurs finaux

• Processus de vente

• Gestion des opportunités

• Campagnes commerciales

• Suivi client

• Vision 360° client

• Pilotage commercial

• Gestion de la donnée CRM

• Digitalisation du cycle de vente et après-vente

• Industrie aéronautique

• Environnement international

• Transformation digitale

• Programme stratégique de déploiement CRM à grande échelle

Plus qu'un simple BA Dynamics, le client cherche une personne capable de :

✅ Comprendre les pratiques commerciales actuelles
✅ Animer des ateliers avec les métiers
✅ Formaliser des processus cibles
✅ Produire une documentation très opérationnelle (guides, procédures, pas-à-pas)
✅ Accompagner les utilisateurs dans l'adoption du CRM
✅ Faire le lien entre le métier et l'équipe projet CRM