Mission freelance Business Analyst - Confirmé - Lyon

TACHES :

- Gestion des incidents (analyse, suivi, résolution)

- Support utilisateurs N2/N3

- Gestion des montées de version des logiciels / MAJ du cycle de vie des solutions (évolutions, tests, déploiement...)

- Amélioration continue des solutions / process / gestion des incidents

- Documentations

CONTEXTE :

Dans le cadre des missions de la squad Communication et Collaboration, nous cherchons 1 Business Analyst technique pour accompagner la squad et prendre en charge le Run et support utilisateurs autour de plusieurs solutions de communication et de collaboration (M365 - Teams - Cisco). Une expérience sur ce domaine est souhaitée.

ATTENDU :

BA "technique" et support utilisateurs sur le Run de plusieurs solutions

COMPETENCES :

- Bon relationnel

- Bonne communication écrite et orale

- Autonomie

- Rigueur

- Connaissances des outils de communication et de collaboration (M365 / Teams / Cisco)

- Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle

- Gestion des incidents et d'outils de ticketing

- Support utilisateurs