Le poste Servicenow -SPM
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Nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans :
Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration
L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins
La conception et l'implémentation de nouveaux modules
La maintenance évolutive des modules existants
L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme)
Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process.
Profil recherché
Expérience significative (9 ans d'expérience minimum) sur la plateforme ServiceNow, incluant des missions d'architecture et d'implémentation sur des modules variés.
Maîtrise avérée des modules CSM et SPM ; la connaissance des modules FSM et ITSM est fortement appréciée.
Compétences techniques : configuration ServiceNow avancée, conception de workflows, intégrations (REST API, SSO, etc.).
Vision architecturale : capacité à proposer des solutions robustes, scalables et alignées avec les meilleures pratiques ServiceNow.
Capacités relationnelles fortes : travail en équipe, animation d'ateliers, accompagnement des utilisateurs métiers.
Certifications ServiceNow attendues : CSA obligatoire, CAD, CIS ou CTA fortement appréciées.
Réactivité, curiosité : veille sur la plateforme ServiceNow,
Esprit d'équipe : Avoir à Cœur la satisfaction des clients internes
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