Offre d'emploi SDM Communications unifiées CDI Uniquement

Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées

description :
Accompagner le client dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe :
- Chat : Teams Chat
- Meetings & Webinars :Teams Meeting & Audioconferencing
- Large events : Teams Live Event & Hive Streaming
- Telephony : Teams Telephony
- Spaces : Teams Room Systems

RUN
• Assister le responsable LOREAL dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)) :
- Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI)
- S’assurer de la bonne exécution technique et des process,
- Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes, …)
- Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting)
- Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs,
- Participer à l’évaluation objective de ceux-ci
• Suivre les demandes de changements
• Gérer les crises et les incidents (prioritaire)
• Suivre et améliorer le reporting mis en place
• Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils.
• Réaliser la documentation pertinente
• Participer aux projets
• Interagir avec d'autres parties prenantes de L'Oréal hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones –APAC, AMER, EMEA.
SERVICE LINE
• Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF…)
• Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service
- Catalogue des services standards
- Documentations (DAT, DEX,LLD, …)
• Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)

Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées

description :
Accompagner le client dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe :
- Chat : Teams Chat
- Meetings & Webinars :Teams Meeting & Audioconferencing
- Large events : Teams Live Event & Hive Streaming
- Telephony : Teams Telephony
- Spaces : Teams Room Systems

RUN
• Assister le responsable LOREAL dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)) :
- Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI)
- S’assurer de la bonne exécution technique et des process,
- Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes, …)
- Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting)
- Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs,
- Participer à l’évaluation objective de ceux-ci
• Suivre les demandes de changements
• Gérer les crises et les incidents (prioritaire)
• Suivre et améliorer le reporting mis en place
• Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils.
• Réaliser la documentation pertinente
• Participer aux projets
• Interagir avec d'autres parties prenantes de L'Oréal hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones –APAC, AMER, EMEA.
SERVICE LINE
• Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF…)
• Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service
- Catalogue des services standards
- Documentations (DAT, DEX,LLD, …)
• Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)