Le poste Opérationnel IT (RUN)
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Contexte
Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client.
Périodes couvertes
• Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés
Lieu de la prestation
• Cesson-Sévigné
Description
• Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles
• Centraliser, tracer et valider ces demandes.
• Contrôler et valider les demandes opérationnelles
• Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire.
Exigences fonctionnelles
• Outil de ticketing ou registre de suivi
• Horodatage automatique des actions.
• Historique complet et non modifiable des demandes.
• Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée).
Livrables
Les opérateurs devront :
• Superviser les activités et événements entrants
• Identifier les demandes nécessitant une intervention.
• Escalader si nécessaire selon les procédures établies.
Compétences
Compétences & profil recherché
• Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi.
• Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité.
• Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte.
• Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage.
• Anglais : niveau minimum lecture/écrit.
Compétences clés
Obligatoire
Anglais
Important
Rigueur
Profil recherché
Compétences & profil recherché
• Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi.
• Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité.
• Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte.
• Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage.
• Anglais : niveau minimum lecture/écrit.
Environnement de travail
Compétences & profil recherché
• Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi.
• Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité.
• Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte.
• Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage.
• Anglais : niveau minimum lecture/écrit.
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