Offre d'emploi Incident / Problem / Change Manager

Contexte :

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production dans le contexte d'une Control Tower.

Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo)

Incident Management : suivi quotidien du backlog, affectation et résolution des incidents, reporting (hebdo, mensuel), communication post-incident, gestion des plans d’action, animation des TaskForce, élaboration des PIR, comités incidents, KPIs, astreintes HNO (nuit/week-end).

Problem Management : ouverture et suivi des problèmes suite à incidents P1 ou récurrents, mise en place d’actions correctives pérennes.

Change Management : préparation/animation du CAB, gestion et validation des changements dans ServiceNow (dossiers MEP, risques, planning), coordination des intervenants, communication Go/NoGo, reporting, établissement des KPIs et dashboards, anticipation des impacts (capacité), contribution à l’amélioration continue.

Request Management : suivi du respect des workflows, coordination avec les équipes.

Comités transverses : participation aux comités qualité, incidents majeurs, changements majeurs et data quality.