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Mission freelance Consultants Servicenow/Fsm

Île-de-France

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Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
400-550 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Île-de-France, France
Publiée le 11/11/2025

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Aujourd'hui, les opérations internes et externes de Field Service Management du Groupe (planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) sont supportées par différentes solutions informatiques  :

  • Le back office interne (CA, en charge de la planification, de l'expédition, de la préparation et du management, support du technicien), utilise une solution interne :

  • La planification automatique des interventions, pour les clients résidentiels est entièrement automatisée, mais s'appuie sur un système obsolète, coûteux à entretenir et cet outil est de moins en moins connu et maîtrisé.

  • L'activité de planification pour les autres zones d'intervention est effectuée manuellement.

  • Les sous-traitants Back office (CA) utilisent une solution FSM du marché, avec des options supplémentaires en fonction du choix du sous-traitant.

  • Le Front Office interne Le Groupe (techniciens, en charge de la livraison) utilise une solution interne, appelée MOL.

  • Pour le Front Office externe (techniciens, en charge de la livraison) : les fonctionnalités de la solution MOL du Groupe passent par des webservices, en plus des FSM sélectionnés par leur entreprise employeur

  • Assurer les enjeux de conformité est très important : un même technicien peut travailler soit pour le commerce de détail, soit pour le marché de gros, soit pour le B2B, soit pour le B2C, soit pour le B2B2C : par exemple, le volume et les informations détaillées sur l'activité de gros ne doivent pas être à la disposition des organismes de relation client du Groupe

Profil recherché

  • Architecte technique ServiceNow : conseiller sur les choix d’architecture (APIs, intégrations, SDK, LowCode/NoCode).

  • Développeur ServiceNow (FSM) : développer des fonctionnalités, des workflows et des intégrations.

  • Consultant fonctionnel ServiceNow : traduire les besoins métiers en configurations techniques (ex : parcours utilisateurs, règles de dispatching).

  • Testeur/QA ServiceNow : valider la conformité des développements aux user stories et aux standards FSM.

Environnement de travail

Cadre de mission stimulant : participation à un projet stratégique de transformation SI à forte visibilité Groupe.

Fontenay-sous-Bois, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
IA Soft : ESN au service de la performance digitale IA Soft est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur leurs projets IT stratégiques. Nous intervenons aussi bien en portage de consultants experts qu’en gestion de projets au forfait, avec une forte expertise dans les environnements cloud, data, IA et infrastructures. Notre mission • Mettre à disposition des talents qualifiés (ingénieurs, chefs de projets, experts IT) pour répondre aux besoins spécifiques des clients. • Accompagner la transformation digitale des organisations à travers des prestations d’ingénierie, d’intégration et de pilotage de projets. • Garantir un suivi rigoureux et une relation de proximité avec nos partenaires et consultants. Nos domaines d’intervention • Data & IA : ingénierie de données, data science, MLOps, intelligence artificielle appliquée. • Cloud & Infrastructure : migration, automatisation, cybersécurité, DevOps, observabilité. • Applications & Développement : développement web, mobile, et applications métiers sur mesure. • Pilotage & Conseil : gestion de projet, AMOA, PMO, accompagnement stratégique. Ce qui nous distingue • Une approche orientée services, avec un modèle flexible (régie, forfait, portage). • Un réseau solide de consultants experts couvrant un large spectre technologique. • Une proximité avec nos clients et consultants, grâce à une structure agile et réactive. • Une capacité à combiner expertise technique et compréhension des enjeux métiers. Notre engagement Chez IA Soft, nous croyons que la réussite d’un projet repose sur l’alliance entre expertise, agilité et confiance. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients les meilleures compétences et garantir la réussite de leurs projets IT.

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