Le poste Conduite du changement - Junior
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Missions permanentes
- Rédiger et mettre en ligne des contenus intranet (catalogue et description des services, modes opératoires, tutoriels, processus, News, FAQ...)
- Réviser et mettre à jour les contenus intranet existants et base « self-help », dans le cadre des évolutions (changement d’outils, migrations Windows, Office, ...)
- Concevoir des communications du type Trucs et Astuces du SI, FAQ, …, envoyées aux collaborateurs « self-help »
- Rédiger les communications sur incidents, arrêts planifiés, …
- Assurer le suivi et le reporting de ces actions
- Assurer la coordination avec les équipes Communications et DSI
- Assurer la conduite du changement au sein des projets (accompagnement de nouveaux outils/services, élaboration de plan de communication)
Profil recherché
- Avoir une expérience d’au moins cinq années
- Anglais (écrit et parlé) niveau B2 minimum
- Très bonne maîtrise des logiciels de bureautique/collaboratifs (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint, …) et outils spécifiques à l’activité (ServiceNow, Forms, Campagnes de mailing, création de tutoriaux vidéos, …)
- Qualités rédactionnelles (français et anglais)
- Rigueur et implication
- Créativité
- Appétence pour les domaines technologiques de l’environnement informatique utilisateur.
- Sens accru de la qualité de service et du client
- Capacité à interagir de multiples intervenants internes et externes
- Qualités relationnelles pour communiquer vers l’ensemble des acteurs métiers
Environnement de travail
Dans ce cadre, les principaux livrables, fournis en français et en anglais, seront :
- Plans de conduite du changement
- Plans de communication
- Modes opératoires, tutoriels, présentations
- Communications diverses
- Contenus intranet
- Compte-rendu de réunions, rapports, …
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