Mission freelance Change Manager bilingue (maitrise de Pendo obligatoire)

👉 Contexte

Notre client déploie actuellement son programme stratégique de transformation digitale à l’échelle mondiale.
Ce programme vise à mettre en place une plateforme omnicanale unifiée, basée sur Microsoft Dynamics 365 et Azure, pour offrir une expérience client fluide sur tous les canaux (site e-commerce, agence, téléphone, mobile, etc.), tout en optimisant les opérations internes grâce à la donnée.

Dans le cadre du déploiement dans les filiales (OpCos), la gestion du changement est une clé de succès pour accompagner les utilisateurs, renforcer l’adoption et assurer la bonne appropriation des nouveaux outils.

🎯 Objectifs du poste

En tant que Change Manager, vous serez en charge de piloter et d’exécuter les actions de gestion du changement, en mettant un accent particulier sur l’adoption digitale via l’outil Pendo.

🛠️ Missions principales

📌 Gestion du changement (Change Management)

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie globale de gestion du changement du programme de transformation digitale.

• Adapter les méthodologies, outils et livrables de Change Management aux spécificités des filiales (OpCos).

• Soutenir le Global Stream Lead CM dans le pilotage du plan de changement.

• Animer les parties prenantes locales et les relais du changement (ambassadeurs, key users...).

• Suivre, évaluer et prioriser les retours terrain pour ajuster les actions de conduite du changement.

📌 Adoption digitale via Pendo

• Utiliser Pendo pour analyser l’usage des nouvelles applications déployées.

• Concevoir et diffuser des guides interactifs, parcours d’onboarding, notifications et contenus pédagogiques in-app.

• Identifier les points de friction utilisateur et proposer des solutions adaptées pour renforcer l’adoption.

• Collaborer avec les équipes produit, IT et formation pour intégrer les feedbacks et améliorer l’expérience utilisateur.

• Animer le réseau des Pendo Ambassadors dans les filiales et assurer leur montée en compétences.

✅ Compétences clés recherchées🔧 Techniques et outils

• Maîtrise de Pendo (création de guides, analyse de données, dashboards, segmentation).

• Connaissance des outils de gestion du changement et de pilotage de projet (Prosci, ADKAR, Kotter, etc.).

• Bonne compréhension des environnements digitaux (ERP, CRM, e-commerce, etc.).

• À l’aise avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Miro, etc.).

🤝 Soft skills

• Excellentes capacités de communication écrite et orale (anglais courant indispensable).

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Leadership et capacité à embarquer des équipes internationales.

• Sens de l’écoute, empathie, pédagogie.