Le poste CDP MOE GENESYS ENGAGE
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Dans la tribu Communication Clients et CRM, la Squad gérant nos applications de téléphonie des agences et des centres de contacts a en charge la gestion des projets applicatifs et d'infrastructure et le maintien en condition opérationnelle des applications Métier.
Nous souhaitons renforcer l’équipe avec un expert « Genesys Engage » dont les missions seront :
. Assurer le maintien en condition opérationnelle optimisant la plateforme applicative « Genesys Engage » et en participant à la résolution des incidents (collecte de logs, analyse de logs)
. Participer aux projets en apportant une expertise technique et des bonnes pratiques
. Proposer des actions d’optimisation et de simplification du périmètre technique et applicatif
. Participer à l’amélioration de nos environnements de tests et recette, en les rendant le plus proche possible de l’environnement de production
. Participer à l’établissement des stratégies de déploiement et à la rédaction de la feuille de route
. Rédiger la documentation de production
Profil recherché
Une expertise sur « Genesys Engage » est obligatoire.
Une connaissance des SVI et un esprit curieux seront des atouts
L'environnement technique repose principalement sur une architecture en haute disponibilité Linux, la solution de téléphonie « Genesys Engage » (Paramétrage CME/GA/GAX, stratégie de routage IRD, Pulse, Datamart, ICON/Infomart, Universal Routing Solution, Outbound contact…), Baromètres Logepal, Bandeau téléphonique Ideal Systems, Système Alcatel OXE, des bases de données Oracle et PostgreSQL, des composants applicatifs Java, C et PL/SQL
Environnement de travail
Télétravail partiel à raison de 3 jours de télétravail et 2 jours de présentiel.
Management de proximité afin d'accompagner dans la montée en compétence
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CDP MOE GENESYS ENGAGE
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