Mission freelance Chef de projet Transformation service HELP DESK
Lisbonne
K2 Partnering Solutions
Le poste Chef de projet Transformation service HELP DESK
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Date de démarrage:ASAP
Lieu: Full remote
Durée : 12 mois + extension
Langue: Anglais Courant + Français
Vous aurez en charge le projet de transformer l'ancien service help desk / service desk et de le moderniser en vous adaptant aux nouveaux outils ITSM.
Principales responsabilités :
Gérer le suivi du projet, y compris le clone et le nettoyage du service d'assistance de l'ancienne entité.
Construire et maintenir des relations avec les parties prenantes, les membres de l'équipe et les fournisseurs tiers.
Diriger la mise en œuvre de l'ITSM du client, en assurant la continuité opérationnelle et l'amélioration de la prestation de services.
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et suggérer des améliorations
Profil recherché
Votre profil:
Etre certifié ITIL V3/V4
Très bonnes connaissances ITSM
Management de service Helpdesk / Servicedesk
Vous avez déjà travailler sur un projet de transformation du service (modernisation, implémentation...)
Vous parlez parfaitement anglais et français
Vous êtes autonome pour travailler en full remote
Environnement de travail
Le client: Société de l'industrie chimique basée au Portugal et en Bélgique
Activités quotidiennes :
Agir en tant que représentant du maître d'ouvrage et diriger l'équipe de projet
Coordonner les ressources du projet et les procédures et processus d'audit
Contrôler l'avancement des sous-projets et fournir des mises à jour régulières
Assurer la réussite du projet en respectant le budget, le calendrier et les normes de qualité.
Collaborer avec les parties prenantes pour faciliter le partage d'informations et faire progresser le projet.
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