Le poste Chef de projet ServiceNow
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Contexte
Chef de projet ServiceNow – Migration ITSM on‑prem
Contexte de la mission
- Le client engage un projet stratégique de migration de sa plateforme ITSM basée sur ServiceNow depuis un environnement cloud vers une infrastructure on‑premise sécurisée.
L’objectif est d’assurer la mise en place de l’infrastructure cible, l’instanciation de ServiceNow en mode self‑hosted et le déploiement progressif des fonctionnalités existantes, tout en garantissant la continuité de service.
La mission s’inscrit dans un contexte brownfield avec reprise d’un planning de build existant, coordination de multiples acteurs (équipes internes, éditeur, partenaires externes) et pilotage de lots fonctionnels et techniques jusqu’à la mise en production et la transition vers le run.
Profil recherché
Compétences
Compétences impératives
Expérience confirmée en gestion de projets IT complexes
Expertise forte sur ServiceNow, idéalement en environnement self‑hosted / on‑prem
Capacité à piloter des équipes internes et externes
Maîtrise du pilotage planning, budget, risques et reporting
Excellentes compétences de communication et d’animation de réunions techniques
Anglais professionnel (échanges avec des interlocuteurs sécurité)
Compétences facultatives
Expérience sur des projets de migration ITSM
Connaissance des environnements sécurisés et contraintes d’infrastructure on‑prem
Expérience en conduite du changement sur des projets IT structurants
Sensibilité aux sujets IA appliqués aux plateformes ITSM
Environnement de travail
Livrables
Objectifs et responsabilités
Définir et piloter la stratégie de build et de déploiement de la plateforme ServiceNow on‑prem
Reprendre, compléter et sécuriser le planning global (build, tests, déploiements)
Coordonner l’ensemble des parties prenantes techniques et fonctionnelles
Animer les ateliers avec les parties prenantes afin de décliner la configuration sur les différents périmètres
Organiser les priorités et structurer les lots de déploiement
Piloter les développements, les tests techniques et les mises en production
Assurer le reporting hebdomadaire auprès du management
Accompagner la transition vers le run et la conduite du changement
Les thématiques principales couvertes par le projet incluent l’infrastructure, l’intégration de capacités IA (BYO LLM), l’adaptation d’interfaces existantes, les tests, la transition opérationnelle et l’accompagnement au changement.
Environnement ServiceNow self‑hosted / on‑prem
Travail en interaction étroite avec des équipes pluridisciplinaires
Organisation en mode Agile (Scrum / Kanban)
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