Le poste Chef de projet (Programme relation client CRM )
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Elaborer le planning global du programme en détaillant les tâches (à la
bonne maille) identifiées avec la responsable SI du programme
Décliner le planning global par projet et chantier, assurer le suivi à la maille la plus fine et consolider les impacts au niveau global (pilotage du chemin critique)
Suivre le plan de charge de l’équipe et proposer les solutions de sécurisation en cas de dérives
Suivre régulièrement, avec l’aide des chefs de projets, l’avancement sur les différentes tâches de chaque projet
Suivre les dérives dans le temps et proposer les actions de sécurisation avec l’aide de chefs de projets
Suivre la liste des actions du programme et alerte des dépassements de jalons
Piloter les risques du programme et mettre à jour, avec l’aide des chefs de projets, les
actions associées
Préparer les différentes vues de reporting planning
o Vue détaillée pour les besoins de pilotage opérationnel
o Vue intermédiaire pour le besoin de reporting auprès du management DSI
o Vue synthétique pour les besoins des comités de pilotage (copil et comité
stratégique)
Produire le reporting du programme en récupérant les informations d’avancement auprès des chefs de projets : reporting opérationnel pour les comités projets /programme, reporting synthétique (maille à définir) pour le management
Préparer les supports des comités de pilotage et des comités stratégiques (participation des sponsors du programme, membres du comex)
Profil recherché
Profil senior avec une expérience autour de la gestion de la relation client / CRM et customer Data
Solutions de gestion de la relation client et CRM …
Customer data 2
Connaissances méthodologiques / certifications
Gestion des planning
Gestion de projets SI
Certification Prince2/ PMP / MS Project
Environnement de travail
Connaissance des outils de relation clientèle
refonte SI client
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Chef de projet (Programme relation client CRM )
Devoteam SAS