Mission freelance Chef de projet MOA - Paramétrage CRM

Notre client recherche, dans le cadre d'une mission longue, un Chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow.

Missions :
Réalisation de travaux de cadrage / conception :
- Collecter la documentation, les parcours, les process existants
- Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM
- Valider les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier
- Auditer les activités et collecter les besoins
- Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale
- Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning

Mise en œuvre opérationnelle des chantiers :
- Préparer et/ou animer des ateliers de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers
- Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…)
- Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres
- Suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...)
- Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…)
- Participer à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils
- Rédiger des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours

Assurer un suivi et piloter les chantiers en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…)
- Auditer les activités et collecter les besoins
- Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur les domaines d’intervention respectifs
- Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation
- Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners