PARTENOR

Mission freelance Chef de projet IT - solution de centre d'appels

Paris

PARTENOR

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
400-680 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 18/11/2025

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Contexte

Au sein de la Direction des Opérations et du Pilotage de la Transformation, la DSI du groupe définit et met en œuvre la stratégie SI du groupe. Dans le cadre de l’évolution d'une solution destinée à mutualisées la relation client, liée notamment au passage prévu en Cloud, la DSI engage un projet de refonte et/ou de changement du socle et de sa gouvernance.

Mission

Vous aurez pour rôle, pour structurer et piloter le projet d’évolution ou de remplacement du socle Genesys, depuis la finalisation de l’avant-projet jusqu’à la préparation de son déploiement. Vous intervenez en coordination avec les équipes DSI, les métiers utilisateurs et les parties prenantes internes.

  • Analyser la gouvernance actuelle de la solution et formuler des propositions d’évolution.

  • Finaliser l’étude d’avant-projet : étude d’opportunité et de faisabilité, dossier d’engagement, préparation des comités.

  • Définir l’organisation du projet (RACI, ressources, participation métiers, modalités SI).

  • Concevoir la future offre de service, incluant gouvernance, engagements, modèle de refacturation, SLA, dimensionnement des équipes et besoins financiers.

  • Élaborer le plan de mise en œuvre : jalons, ressources, trajectoire.

  • Piloter et coordonner les travaux de mise en œuvre en lien avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

De formation BAC+5, vous justifiez d'une expérience confirmé dans la gestion de projet complexe - déploiement, migration ou évolution de solution SI.

Expertise confirmée en gestion de la relation omnicanale et en solutions de centre d’appels (dont softphonie).

Maîtrise de l’architecture d’intégration des solutions de relation client au sein d’un SI complexe.

Solides compétences en analyse stratégique, gestion de projet et planification.

Rejoignez nos équipes et ensemble donnons de la valeur à vos idées.

Courbevoie, Île-de-France
250 - 999 salariés
Cabinet de conseil
Partenor Group est un cabinet de conseil français indépendant spécialisé dans l'innovation technologique et managériale. Son fort ancrage dans des secteurs d’activité définis lui procure une véritable pertinence au niveau des métiers qu’il adresse. Avec 510 consultants et un chiffre d'affaires de 67 millions d'euros en 2018, le groupe s’appuie sur la force d’innovation de 3 entités pour accompagner la transformation des entreprises du secteur privé et du secteur public : • Le pôle Stratégie et Management accompagne les clients dans la recherche de nouveaux gisements de progrès, dans l’adaptation de leurs organisations internes aux nouvelles exigences de l’environnement contemporain et met en place la cruciale conduite du changement pour garantir le succès de la transformation ; • Le pôle Conseil et Projets Digitaux accompagne les directions techniques et informatiques dans la transition digitale de leur entreprise, leur permettant de faire de leur système d’information un atout stratégique pour le succès de l’entreprise grâce à la modélisation des métiers, l’optimisation des processus, l’urbanisation et le pilotage de projets ; • Le Pôle Technologie et Innovation aide ses clients à gagner en agilité et en capacité d’adaptation et de réaction. Il les accompagne également dans la mise en œuvre des solutions digitales choisies. L’équipe est à la pointe de l’innovation avec des profils experts, force de proposition dans les choix technologiques adaptés à vos besoins.

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