Le poste Chef de projet IT - solution de centre d'appels
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Au sein de la Direction des Opérations et du Pilotage de la Transformation, la DSI du groupe définit et met en œuvre la stratégie SI du groupe. Dans le cadre de l’évolution d'une solution destinée à mutualisées la relation client, liée notamment au passage prévu en Cloud, la DSI engage un projet de refonte et/ou de changement du socle et de sa gouvernance.
MissionVous aurez pour rôle, pour structurer et piloter le projet d’évolution ou de remplacement du socle Genesys, depuis la finalisation de l’avant-projet jusqu’à la préparation de son déploiement. Vous intervenez en coordination avec les équipes DSI, les métiers utilisateurs et les parties prenantes internes.
Analyser la gouvernance actuelle de la solution et formuler des propositions d’évolution.
Finaliser l’étude d’avant-projet : étude d’opportunité et de faisabilité, dossier d’engagement, préparation des comités.
Définir l’organisation du projet (RACI, ressources, participation métiers, modalités SI).
Concevoir la future offre de service, incluant gouvernance, engagements, modèle de refacturation, SLA, dimensionnement des équipes et besoins financiers.
Élaborer le plan de mise en œuvre : jalons, ressources, trajectoire.
Piloter et coordonner les travaux de mise en œuvre en lien avec les équipes opérationnelles.
Profil recherché
De formation BAC+5, vous justifiez d'une expérience confirmé dans la gestion de projet complexe - déploiement, migration ou évolution de solution SI.
Expertise confirmée en gestion de la relation omnicanale et en solutions de centre d’appels (dont softphonie).
Maîtrise de l’architecture d’intégration des solutions de relation client au sein d’un SI complexe.
Solides compétences en analyse stratégique, gestion de projet et planification.
Rejoignez nos équipes et ensemble donnons de la valeur à vos idées.
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