Groupe Aptenia

Mission freelance Chef de projet IT

Île-de-France

Groupe Aptenia

Le poste

Freelance
14/09/2025
12 mois
400-700 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 19/08/2025

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Dans le cadre d’un programme stratégique dans le domaine télécoms et informatique, vous interviendrez en tant que Chef de projet IT pour piloter et améliorer les services opérationnels, tout en assurant un rôle de coordination transverse entre les équipes techniques, prestataires et utilisateurs finaux.

Vos responsabilités principales :

  • Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI)

  • Coordonner les équipes internes, les prestataires et les clients autour d’objectifs communs

  • Produire et suivre les tableaux de bord de performance et rapports réguliers

  • Animer des comités de suivi mensuels et proposer des plans d’amélioration continue

  • Prendre en charge le support N2 sur les incidents complexes

  • Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables

  • Assurer le transfert de compétences vers le support N1

  • Maintenir la documentation technique et les processus à jour

Livrables attendus : Tableaux de bord, rapports de performance, REX incidents, plans d’actions correctives, documentation technique.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion de services IT (méthodologie ITIL)

  • Expérience en Service Delivery Management ou pilotage d’infogérance

  • Connaissances techniques solides pour intervenir en support N2 :

    • Réseaux LAN/WAN, sécurité, protocoles (TCP/IP, VLAN, ACL, VPN, proxy)

    • Téléphonie IP (VoIP) et solutions de vidéoprotection

    • Systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux)

    • Outils de supervision et ITSM (ex : Nagios, Zabbix, Centreon, ServiceNow, Remedy)

  • Connaissances appréciées : Systèmes d’Information Voyageurs (SIV), centres d’appels, environnements critiques 24/7

  • Bon relationnel, capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs (internes/externes)

  • Forte orientation qualité de service et satisfaction client

  • Certification ITIL est un plus

Environnement de travail

  • Contexte télécoms & transport, avec une dimension critique (services aux voyageurs, centre de supervision, téléphonie, vidéo-protection)

  • Équipes pluridisciplinaires (réseaux, systèmes, applicatif, support)

  • Collaboration régulière avec des prestataires externes et des clients internes

  • Organisation structurée autour des bonnes pratiques ITIL

  • Culture orientée amélioration continue, performance et satisfaction client

  • Télétravail partiel possible, présence nécessaire sur site (Saint-Denis) pour coordination et suivi opérationnel

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
𝐀𝐩𝐭𝐞𝐧𝐢𝐚 – 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐈𝐓 𝐑𝐞𝐜𝐫𝐮𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐫𝐦 Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. 💻 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁️ 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. 🤖 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙️ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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