Le poste Chef de Projet CRM (F/H)
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Contexte de la mission :
Notre client déploie un écosystème digital (incluant CRM, Salesforce Sales/Marketing Cloud et Twilio en solution omniChannel) pour moderniser ses processus vente & marketing. Après un MVP réussi en 2024 et un Go Live en septembre 2025, un nouveau lot dédié aux relations Entreprises est prévu d’octobre 2025 à mars 2026. Nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM pour piloter cette phase, en garantissant la livraison des objectifs qualité, coûts et délais, dans un environnement agile et collaboratif.
Vos principales responsabilités seront :
Piloter le projet CRM de bout en bout :
· Assurer le respect des plannings, budgets et périmètre fonctionnel.
· Garantir la valeur métier attendue par les parties prenantes.
· Coordonner les équipes et activités à chaque étape :
· Cadrage, réalisation, recette, mise en production.
· Gestion des risques, plans d’actions et mitigations (en lien avec les métiers et la Direction Digitale).
Animer la gouvernance projet :
Préparation et animation des COPILs, Comités projets, points hebdomadaires.
Respect de la méthodologie projet et livraison des jalons.
Valider la qualité des livrables et leur conformité aux attentes.
Collaborer avec les équipes techniques (Salesforce, Twilio, autres outils intégrés) pour une implémentation fluide.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM avec les compétences suivantes :
- Expérience confirmée en gestion de projets digitaux/CRM :
- Pilotage de projets complexes (déploiement, migration, optimisation).
- Coordination multi-acteurs (métiers, techniques, prestataires).
- Connaissance des enjeux CRM en contexte B2B :
- Compréhension des processus vente & marketing (lead management, campagnes, reporting)
- Connaissance de Salesforce (Sales Cloud / Marketing Cloud) est un plus
- Twilio (omniChannel) ou autres outils d’intégration CRM.
- Migration de données ou refonte de processus CRM.
Profil recherché
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM avec les compétences suivantes :
- Expérience confirmée en gestion de projets digitaux/CRM :
- Pilotage de projets complexes (déploiement, migration, optimisation).
- Coordination multi-acteurs (métiers, techniques, prestataires).
- Connaissance des enjeux CRM en contexte B2B :
- Compréhension des processus vente & marketing (lead management, campagnes, reporting)
- Connaissance de Salesforce (Sales Cloud / Marketing Cloud) est un plus
- Twilio (omniChannel) ou autres outils d’intégration CRM.
- Migration de données ou refonte de processus CRM.
Environnement de travail
Vos principales responsabilités seront :
Piloter le projet CRM de bout en bout :
· Assurer le respect des plannings, budgets et périmètre fonctionnel.
· Garantir la valeur métier attendue par les parties prenantes.
· Coordonner les équipes et activités à chaque étape :
· Cadrage, réalisation, recette, mise en production.
· Gestion des risques, plans d’actions et mitigations (en lien avec les métiers et la Direction Digitale).
Animer la gouvernance projet :
Préparation et animation des COPILs, Comités projets, points hebdomadaires.
Respect de la méthodologie projet et livraison des jalons.
Valider la qualité des livrables et leur conformité aux attentes.
Collaborer avec les équipes techniques (Salesforce, Twilio, autres outils intégrés) pour une implémentation fluide.
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Chef de Projet CRM (F/H)
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