Le poste Incident Manager (H/F)
Partager cette offre
Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F)
Vos principales missions :
Piloter et analyser l’activité à travers des reportings.
Analyse hebdomadaire des tickets
Suivre et communiquer un incidentologie (Hebdo, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) à l’ensemble de l’équipe pour mesurer l’activité et son évolution.
Participation à la mise en œuvre des processus d’amélioration continue au sein de l’équipe gouvernance.
Animation de collectifs avec les équipes N2/N3/N4 sur la résolution des incidents majeurs.
Profil recherché
Vous avez le sens du contact
Vous êtes un bon communicant : Vous serez garant du plan de communication envers l’ensemble de la chaîne de support.
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes dynamique
Environnement de travail
La prestation sera réalisée sur le site du Client
Mission Hybride avec :
Deux jours Télétravail
Trois jours sur site
Important : niveau d'anglais courant impératif
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +15 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Incident Manager (H/F)
Espace Freelance