Le poste Change manager H/F
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Chez notre client Grand Compte industriel, dans le cadre d’un renforcement d’équipe et en qualité de Change manager, vos missions sont les suivantes :
· Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
· Contrôler la qualité des demandes de Change
· Surveiller l'avancement des tickets Change
· Participer au CAB (gestion des changement) et intervenir si nécessaire (en anglais)
· Suivre et faire évoluer les rapports PowerBI associé
· Vérifier les mises à jour de la CMDB
· Maintenir les Dashboards ServiceNow
· Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l’activité de la DSI
· En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l’activité de la DSI
· Participer aux réunions ServiceNow du groupe, relatives au support de l’outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements
· Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk
· Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow
· Transférer au groupe les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)
Profil recherché
Le profil recherché doit avoir une bonne connaissance généraliste des technologies de l’IT (système, réseaux, bases de données, stockage, middleware, etc.) sans être forcément expert.
· Maitrise des processus ITIL de gestion des changements, des incidents et des problèmes
· Maitrise des outils de gestion de projet
· Anglais impératif : permettant d’échanger par écrit ou oral avec les équipes techniques
· Connaissance ServiceNow / PowerBI
Environnement de travail
Localisation : Pau (64)
Disponibilité : Avril 2024
Télétravail : Hybride 50%
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