Offre d'emploi Support analyst Trade Finance (H/F)
Guyencourt (02)
SAS GEMINI
Le poste Support analyst Trade Finance (H/F)
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Les principales missions sont :
• Effectuer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.
• Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
• Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents
• Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.
• Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.
• Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients.
• L’activité principale est la gestion des request et incidents, ainsi qu'amélioration continue au sein de l’équipe support applicatif (N1, N2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT.
• Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout… .)
• Contexte international du fait du déploiement des applications Trade Finance IT sur l’ensemble des sites à l’international.
• Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.
Profil recherché
- doter les métiers et fonctions de support des outils nécessaires à leur activité, en leur offrant un niveau de service adapté à leurs objectifs et contraintes ;
- optimiser les dépenses des systèmes d’information, en garantissant leur alignement sur les objectifs des métiers et fonctions et leur efficacité au niveau du Groupe;
- réaliser des prestations informatiques.
Environnement de travail
Global IT (GIT) regroupe l’ensemble des départements IT en charge du développement et de l’exploitation du système d’information et des infrastructures technologiques de la Banque.
Mission au sein de Global Support GIT, en collaboration avec les équipes projets Trade Finance IT pour le maintien opérationnel des applications en production.
Trade Finance IT est en charge du développement, de l’implémentation et du run des outils nécessaires à l’activité de Commerce International (Trade Finance et Commodity Finance).
Plusieurs projets de tailles variables sont en cours dans des domaines variés et innovants portant notamment sur la blockchain ou la reconnaissance optique de caractères/intelligence artificielle. Ainsi le domaine compte des membres d’une grande diversité de profils et d’expériences, ainsi que de séniorité. L’équipe est distribuée entre Paris et Singapour. Ainsi la dimension internationale de l’équipe est une composante fondamentale.
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