Mission freelance BUSINESS ANALYST Procédure Changement
Chartres (28)
KEONI CONSULTING
Le poste BUSINESS ANALYST Procédure Changement
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BUSINESS ANALYST Procédure Changement
CONTEXTE
Dans le cadre du projet de transformation des processus supports de l’ITSM et en particulier de l’implémentation des changements standards, la ressource sélectionnée sera en charge de la préparation des supports d’accompagnement des équipes opérationnelles.
MISSIONS
Sous la responsabilité du chef de projet (en charge de la transformation des processus ITSM) et du process owner de gestion des changements, vos principales missions seront de :
• Mettre à jour des procédures existantes
• Réaliser de nouvelles procédures en lien avec l’implémentation des changements standards
• Préparer et accompagner des équipes opérationnelles (responsables d’application,
gestionnaires de changements, …)
Profil recherché
PROFIL
Business analyste Procédure Changement
Compétences techniques et humaines recherchées
Compétences humaines
• Proactif et tourné vers l'avenir, vous réfléchissez à la manière d'améliorer le service et
l'expérience de nos collaborateurs
• Capacité à synthétiser des processus
• Rigoureux
• Sens de l’écoute
• Bon relationnel
Compétences techniques
• Certifications ITIL v3 ou ITIL4
• Expérience significative en gestion des processus ITIL, en particulier le processus
changement
• Excellentes compétences rédactionnelles sur différents supports (PowerPoint, Word)
• Connaissance des outils de gestion des services informatiques ServiceNow et Jira
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