Le poste Business analyst
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Description de la prestation et du contexte opérationnel :
Dans le cadre du RUN , dont le support est organisé dans la manière suivante :
- Niveau 1 : assuré par des Key Users en local
- Niveau 2 : assuré par une équipe XXX
- Niveau 3 : assuré par un forfait de notre partenaire
Besoin d’un profil qui pourra intégré le niveau 2 sur le domaine Recruiting & RBP + back up
CoreHR afin de réaliser les activités suivantes :
- Pré-qualification des tickets envoyés par la niveau 1 :
o Répondre et fermé le ticket en cas de tickets de type « How to » ou de problèmes déjà connus
o Transférer au niveau 3 en cas de nouveau incident
- Préparation de communications en cas d’incidents
- Garant que la documentation (type guide utilisateurs, FAQ..) est toujours à jour
- Identification & réalisation de nouvelles documentations afin de réduire le nombre de tickets de type how to
- Identification et réalisation de plan d’actions pour améliorer le module
- Monitoring des modules
- Dans le cadre des évolutions :
o Accompagner la DRH Groupe et/ou GBS dans le design & test des évolutions et la contribution de la roadmap
o Garant que l’analyse d’impact est réalisée
o Suivre l’implémentation des évolutions réalisée par le L3
o Suivre les incidents avec l’éditeur Success Factors
Profil recherché
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Environnement de travail
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