Mission freelance Analyste Support N2 (H/F)
Lille (59)
ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Le poste Analyste Support N2 (H/F)
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Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :
Participer au diagnostic des incidents
Qualifier les anomalies
Contacter les équipes ou partenaires impliqués
Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
Rédiger et transmettre les communications clients
Gérer des changements
Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
Superviser la production
Gérer des alertes et définir des consignes associées
Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).
Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :
Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone
Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
Gérer des demandes de services de niveau 2
Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
Exécuter les procédures adéquates
Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
Animer un suivi des demandes du client
Produire des reportings internes et client
Profil recherché
Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),
Une aisance relationnelle,
Une bonne communication orale et écrite,
Rigueur,
Autonomie,
Curiosité,
Sens du service,
Travail en équipe,
Savoir gérer la pression.
Compétences techniques attendues
Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.)
Analyse de logs
Connaissance du cloud, de préférence AWS
Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE
Analyse, Atlassian, Logs applicatifs, Monitoring, Capacité de rédaction, Connaissance de la production, SoapUI, Git / Gitlab,
Environnement de travail
En tant que membre d'une équipe composé d'ops et de support d'un pool d'applicatif, notre client recherche un analyste support (niveau 2)
Présentiel sur Lille - 2-3 jours de TT
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