Mission freelance TRANSITION MANAGER PILOTAGE SITE WEB- Retail H/F

Au sein de la nouvelle DSI, vous serez responsable du passage du Build au Run des projets/produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs techniques et les utilisateurs métiers. Vous aurez un rôle déterminant lors :

Durant la phase de Build du Produit/Projet :

1.       Vous accompagnerez les Product Owner/Chefs de projet sur la définition des niveaux de services du projet/produit ;

2.       Vous négocierez avec le(s) fournisseur(s) les niveaux de service attendus par les utilisateurs ;

3.       Vous prendrez en charge la rédaction des livrables associés au service attendu

4.       Vous serez garant de la montée en production des projets/produits dans le respect de toutes les contraintes techniques, fonctionnelles et sécuritaires.

Durant la phase de Run en garantie du Produit/Projet :

1.       Vous accompagnerez les Product Owners sur le suivi des niveaux de service ;

2.       Vous réaliserez les analyses des niveaux de service et en déduirez des plans d’amélioration continue ;

3.       Vous fournirez et présenterez les KPI de services (relatifs aux incidents, problèmes) conjointement avec le Product Owner ;

4.       Vous organiserez la diffusion de la connaissance auprès des équipes support ;

5.       Vous assurerez le pilotage et la communication lors des incidents majeurs.

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

1. Vous maitrisez ITIL ;

2. Vous parlez anglais niveau C1

3. Vous avez un vernis technique (Base de données, système d’exploitation, gestion de flux…) ;

4. Vous maitrisez la méthodologie PRINCE2 ;

5. Vous êtes facilitateur et capable d’accompagner le business tout en comprenant les contraintes techniques ;

6. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles ;

7. Vous avez une bonne communication et faites preuve de prise de recul en situation de crise ;

8. Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.