Le poste Responsable Support Oracle Cloud / MOA Support (H/F)
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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel recherche un(e) consultant(e) freelance confirmé(e) pour piloter une équipe support et assurer le bon fonctionnement des applications Oracle Cloud.
Rattaché(e) au responsable de domaine, vous interviendrez à la fois sur le management opérationnel de l'équipe et sur les activités de support fonctionnel auprès des utilisateurs.
Missions principales :Pilotage et managementEncadrer une équipe de support composée de ressources internes et externes
Organiser, prioriser et coordonner les activités de l'équipe
Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting d'activité
Garantir la qualité de service et le respect des engagements de support
Assurer le support de niveau 1 :
Assistance utilisateurs
Gestion des processus achats, commandes, factures et déplacements
Administration fonctionnelle (création de comptes, habilitations, etc.)
Assurer le support de niveau 2 :
Qualification et validation des correctifs
Réalisation des tests fonctionnels
Accompagnement des évolutions mineures et demandes spécifiques métiers
Profil recherché
Expérience confirmée sur Oracle Cloud Applications :
e-Procurement (e-Proc)
Purchasing (PO)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
General Ledger (GL)
Expérience préalable en management ou coordination d'une équipe support
Bonne compréhension des processus Achats et Comptabilité
Excellentes capacités d'organisation et de communication
Connaissance de Concur
Expérience dans des environnements complexes ou grands comptes
Consultant confirmé disposant de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur des fonctions similaires
Forte orientation service et satisfaction utilisateurs
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs
Environnement de travail
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Responsable Support Oracle Cloud / MOA Support (H/F)
Comet