Le poste Manager Customer Care – basé à Lisbonne
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Scale-up tech en forte croissance, cette société développe une plateforme SaaS B2B & B2C qui facilite la mise en relation entre professionnels et particuliers. Elle accompagne déjà plusieurs milliers de clients et attire plusieurs millions d’utilisateurs chaque mois.
Son ambition : devenir un acteur incontournable de l’expérience client, en plaçant la satisfaction et la transparence au cœur de son modèle.
Poste basé à Lisbonne, au sein de l’une des plus grandes équipes de l’entreprise (14 personnes). Vous êtes rattaché·e à la Chief Customer Experience Officer et jouez un rôle clé pour instaurer une culture customer centric et faire monter en compétences l’équipe.
Vos responsabilités :
Pilotage de la performance : suivi et atteinte des KPIs (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, qualité) et mise en place de plans d’action concrets.
Management et coaching : recrutement, formation et montée en compétences d’une équipe pluridisciplinaire, avec une exigence de transparence, proximité et progression.
Optimisation des process : identification et correction des points de friction, structuration des process internes, mise en place d’outils (Zendesk, Salesforce, dashboards) pour améliorer productivité et scalabilité.
Voix du client : être l’ambassadeur·drice des utilisateurs, détecter signaux faibles et tendances, et nourrir les réflexions stratégiques.
Profil recherché
Expérience : 5 à 7 ans dans le support client ou la relation client, dont au moins 2-3 ans en management d’équipe. Expérience réussie en environnement SaaS, marketplace, call center ou start-up en forte croissance
Langues : Français courant (indispensable) et Anglais courant
Compétences techniques : maîtrise d’outils de ticketing (Zendesk, Salesforce) et appétence pour l’analyse de données (dashboards, KPIs)
Leadership & mindset :
Customer centric et orienté satisfaction client
Manager de proximité, empathique mais exigeant, capable de faire grandir l’équipe
Data-driven, pragmatique, capable d’apporter rapidement des quick wins
Transparent, courageux, et à l’aise pour naviguer dans des environnements challengants
Environnement de travail
Package mobilité : prime de relocalisation
Mutuelle 100 %, tickets restaurant, abonnement sport, livres illimités
Offsites et événements réguliers pour renforcer la cohésion d’équipe
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Manager Customer Care – basé à Lisbonne
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