Le poste ARS administrateur & support
Partager cette offre
En tant qu’Administrateur·rice & Support Active Roles (ARS), vous veillez à la stabilité, à la sécurité et à l’excellence opérationnelle de notre solution ARS déployée à l’échelle mondiale.
Ce système critique centralise la gestion des identités Active Directory, Office 365 et Microsoft Entra ID pour l’ensemble des utilisateur·rices IT et non-IT à travers le monde.
Votre rôle est clé dans l’atteinte de nos objectifs stratégiques : profilage des identités, gestion des identités pilotée par le comportement, et montée en échelle des solutions d’identité, en cohérence avec les standards du Digital Workplace.
L’administrateur·rice et support Active Roles (ARS) joue un rôle central dans la fiabilité, la sécurité et la performance continue de notre solution Active Roles (ARS) à l’échelle mondiale.
Ce poste est essentiel pour garantir aux collaborateur·rices un accès sécurisé et efficace aux outils et plateformes numériques clés, grâce à un support technique de niveau 3, une maintenance opérationnelle proactive et une gestion rigoureuse des configurations ARS.
Au-delà de l’administration quotidienne, ce rôle contribue à l’excellence opérationnelle en rationalisant les processus, en enrichissant la documentation dans une logique de « shift-left », et en participant à l’amélioration continue de la gestion du cycle de vie des identités.
L’objectif : offrir à tou·tes les utilisateur·rices une expérience numérique fluide et sécurisée, en cohérence avec les standards du Digital Workplace.
Interactions clés :
L’ensemble du département Digital Workplace (France et international), y compris notre support niveau 3 offshore basé en Inde.
Départements Digital Tech opérationnels (Helpdesk, ..., Sécurité), X Digital Factory, ainsi que les fournisseurs et partenaires.
Principales responsabilités :
- Support technique N3 : assurer l’analyse et la résolution des incidents liés à l’infrastructure ARS et à ses intégrations. Escalader vers le support N4 ou les éditeurs lorsque nécessaire.
- Maintenance opérationnelle : garantir la continuité de service et la sécurité de la solution ARS, y compris le monitoring proactif et la gestion des boîtes mails associées.
- Délégation & gouvernance : maintenir les modèles de délégation granulaire et le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) dans ARS, incluant le nettoyage régulier des configurations existantes (délégations, Managed Units, etc.).
- Amélioration des processus : concevoir et mettre en œuvre des formulaires/workflows de ticketing dans Service Now pour les demandes liées à ARS. Configurer ARS afin de simplifier les processus de gestion d’identité back-office.
- Gestion des boîtes mails : gérer la boîte mail partagée de l’équipe ARS et assurer des réponses rapides aux demandes entrantes.
- Gestion des données de référence : administrer et maintenir les différentes sources de données (fichiers plats, bases de données…) utilisées pour l’intégration et le bon fonctionnement d’ARS.
- Documentation & shift-left : rédiger et maintenir une documentation technique complète pour outiller les équipes L1/L2, favoriser le transfert de connaissances et soutenir les initiatives de shift-left
- Collaboration & engagement des parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les Chefs de projet, Product Owners et l’Architecte technique ARS sur l’évolution des solutions et les conceptions techniques. Animer des points réguliers avec le Helpdesk L2 Digital Workplace pour la coordination du support et le partage de connaissances.
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac+3 en ingénierie informatique ou expérience équivalente, complété·e par des certifications techniques Active Roles.
- Minimum 3 ans d’expérience au sein d’un helpdesk Digital Workplace dans de grandes organisations.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing, de la gestion des incidents et des demandes, ainsi que de la gestion du temps et des ressources (Service Now).
- Connaissance des outils de gestion de backlog (Jira & Confluence).
- Anglais courant.
- Expérience en Active Roles, Active Directory, Entra ID, Office 365, Powershell, Exchange. - Maitriser AD OnPrem
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à communiquer efficacement.
- Aptitude à travailler dans une équipe multiculturelle.
- Communication assurée et claire, avec des compétences en négociation, gestion de la relation et networking.
- Compétences en gestion du temps, avec la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Soft skills :
- Esprit d’« évangéliste » (capacité à promouvoir et porter la vision des solutions).
- Gestion du stress.
- Flexibilité.
- Orientation utilisateur final.
Environnement de travail
Environnement technique :
Active Directory, Microsoft Entra ID (MFA/SSO), One Identity Active Roles, Service Now.
Principales difficultés / Facteurs clés de succès liés au poste :
Ø Gérer et résoudre des demandes et incidents ARS variés, en garantissant un service de haute qualité.
Ø Prioriser efficacement une charge de travail complexe composée de demandes et d’incidents.
Ø Veiller au respect des standards et des bonnes pratiques du Digital Workplace.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +7 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
ARS administrateur & support
INEXSYA
