Le poste Administrateur DIABOLOCOM Senior (H/F)
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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l’exploitation d’une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.
Vos missions🔹 Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM
Création, modification et optimisation des parcours SVI
Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)
Gestion des files d’attente, activités et compétences
Administration des profils utilisateurs, droits et accès
Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)
🔹 Supervision et reporting
Gestion des codes de clôture
Configuration et évolution des tableaux de bord
Automatisation des rapports opérationnels
Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision
🔹 Conformité et qualité
Paramétrage des enregistrements d’appels
Gestion des dispositifs liés au RGPD
Documentation des paramétrages et procédures
🔹 Accompagnement des projets
Réalisation des tests fonctionnels
Participation aux recettes et mises en production
Support post-déploiement
Formation des équipes internes
Optimisation continue des parcours clients et du routage
Profil recherché
✅ Minimum 5 ans d’expérience sur des solutions de centre de contacts
✅ Expertise confirmée sur DIABOLOCOM
✅ Bonne maîtrise :
SVI
ACD
Routage omnicanal
Gestion des compétences et files d’attente
Reporting et supervision
Environnements relation client / centre de contacts
✅ Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé. 🚀
Environnement de travail
L'environnement de travail est clairement orienté Centre de Contacts / Relation Client Cloud avec une forte dimension téléphonie et parcours clients.
Environnement fonctionnelRelation client B2C et B2B
Centres d'appels
Gestion omnicanale (voix aujourd'hui, puis chat, email, réseaux sociaux)
Expérience client et parcours clients
CRM conseillers
Supervision et reporting opérationnel
RGPD et conformité
DIABOLOCOM (administration avancée)
SVI (Serveur Vocal Interactif)
ACD (Automatic Call Distribution)
Routage intelligent des appels
Gestion des compétences (Skills Based Routing)
WebRTC
Softphone
Enregistrements d'appels
Tableaux de bord et reporting
Gestion des files d'attente et activités
Le projet prévoit également l'intégration progressive de :
IA générative
LLM (Large Language Models)
Chatbots et Voicebots
Conseiller augmenté
Quality Monitoring automatisé
Outils No-Code pour la conception des parcours clients
Cette mission conviendra particulièrement à un consultant ayant déjà travaillé sur :
DIABOLOCOM
Genesys
Amazon Connect
NICE
Talkdesk
Cisco
En résumé, c'est un environnement Télécom / Relation Client / Centre de Contacts Cloud, avec une forte composante administration DIABOLOCOM, téléphonie, SVI, routage d'appels et transformation digitale de la relation client.
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