Offre d'emploi Support Applicatif Fonctionnel – Outils Métiers (secteur bancaire)

Nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir au sein d’une équipe d’environ 10 personnes en charge d’outils métiers liés à l’activité de booking.

Dans ce cadre, vous serez en charge d’assurer le support quotidien aux utilisateurs, en analysant les incidents, en apportant des solutions adaptées et en garantissant un bon niveau de service. Vous participerez également au suivi de l’activité via la mise en place et l’exploitation de dashboards de monitoring, afin d’identifier les anomalies et d’anticiper les incidents.

Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes de développement et la production applicative, en facilitant la communication, le suivi des sujets et la résolution des problématiques. Vous contribuerez ainsi à l’amélioration continue des outils et des processus.

Vos principales missions :

• Assurer le support utilisateur sur des outils d’aide au booking

• Suivre et définir des dashboards de monitoring

• Faire le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative

• Participer au suivi et à la résolution des incidents