Offre d'emploi Responsable CRM (H/F)

Contexte :

Dans un environnement B2B/B2C omnicanal en forte accélération digitale, nous recherchons un(e) Responsable CRM opérationnel(le) pour accompagner la transition de l'activité CRM suite au départ du responsable actuel.

Le poste est proposé en prestation pour une durée d'un an, avec une perspective d'embauche à l'issue.
Le rôle est clé pour la Business Unit client, avec un fort enjeu d'activation, de structuration des usages CRM et de montée en maturité data.

Missions principales

Le poste s'articule autour de 3 grands piliers :

1 Activation CRM & déploiement de campagnes - 60 %

• Paramétrer, router et déployer les campagnes CRM (email, automation, campagnes one-shot)

• Activer les campagnes en lien étroit avec la squad marketing / produit

• Être autonome sur l'outil de routage et les workflows CRM

• Garantir la qualité des ciblages, des messages et du delivery

2 Évangélisation de la data & culture client - 20 %

• Contribuer à la structuration de la connaissance client et des usages CRM

• Accompagner les équipes opérationnelles dans une meilleure exploitation de la data client
  (notamment sur les sujets de recontact et de qualification)

• Porter un rôle d'ambiguateur / évangélisateur CRM, dans un environnement encore en construction

• Identifier les leviers simples de personnalisation et d'activation

3 CRM B2B & coordination France / filiales - 20 %

• Animer le sujet CRM côté B2B France

• Participer à la structuration des bases clients

• Diffuser les best practices CRM auprès des autres filiales

• Recentrer la mission sur l'activation CRM France

• Animer des projets CRM transverses :

  • POC

  • Sujets cross-filiales

  • Projets de campagnes spécifiques

Environnement & outils

• SELLIGENT (outil principal - maîtrise attendue)

• Migration Salesforce prévue

• Outils internes type Dartagnan (formation assurée)

• Collaboration avec un partenaire Presta (scope bien défini)

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en CRM / routage de campagnes

• Profil autonome et opérationnel

• À l'aise avec :

  • Le paramétrage de campagnes

  • Les logiques de ciblage et d'activation

• Capacité à travailler en lien avec des équipes variées (marketing, client, tech)

• Anglais non obligatoire