Le poste Chargé.e Support & Hypercare ERP
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Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Hypercare ERP capable de prendre en main rapidement les processus et outils ERP pour accompagner les utilisateurs, résoudre les incidents de niveau 1 et assurer la continuité des activités afin de renforcer les équipes de notre client basées à Aix-en-Provence dans le cadre du déploiement d'un ERP.
Missions principales
Comprendre les processus métiers : achats, ventes, gestion, suivi de projet et matériel.
Monter en compétence sur l’ERP IFS et sa documentation.
Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.
Assurer le support utilisateur « Hypercare » (niveau 1) après clôture de gestion.
Remonter les incidents complexes vers l’équipe projet / experts IFS (niveau 2 & 3).
Collaborer avec les équipes projet pour les interfaces, reprises de données, éditions, etc.
Participer à la formation et à la montée en compétence de l’équipe support.
Profil recherché
Profil recherché
Connaissances fonctionnelles : par expérience et/ou formation de base, bonne compréhension des grands processus de gestion de l’entreprise : achats, ventes, suivi financier d’une affaire, comptabilité analytique. Une connaissance minimale du domaine « gestion-finance » est indispensable pour accompagner les équipes agences sur le suivi de rentabilité des projets et la comptabilité analytique à l’affaire.
Expérience ERP : expérience avérée dans l’utilisation et le support d’un ERP (IFS est un plus). À l’aise dans la navigation de l’ERP dans toutes ses composantes : éditions, données, interfaces, etc.
Compétences pédagogiques et relationnelles : grandes qualités de communication et pédagogie, aussi bien pour la formation que pour le support hypercare, notamment à distance. À l’aise à l’oral avec des interlocuteurs terrain opérationnels.
Travail en équipe et projet stratégique : capacité à s’insérer dans une équipe et contribuer à un projet stratégique et dimensionnant.
Gestion de la pression et aléas : capacité à travailler lors des démarrages sous pression, gérer les difficultés ou aléas pour aider les opérationnels à avancer malgré tout.
Reporting et suivi : capacité à reporter régulièrement des informations précises et identifier les points d’arbitrage ou décisions cruciaux à remonter au management pour débloquer les situations.
Rigueur et organisation : aptitude à gérer et tracer de nombreux sujets divers au cours de la journée en parallèle des réponses aux utilisateurs.
Environnement de travail
Informations complémentaires :
Durée : Longue durée
Localisation : Aix-en-Provence (déplacements ponctuels en agences pour démarrage)
Type : CDI, Pré-embauche possible ou prestation
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