Offre d'emploi Chargé d’applications orienté MCO - Lyon

Contexte

Chargé d’applications et pilote de production : MCO d'un portefeuille applicatifs :
• Garant de la bonne marche de l’exploitation
• Conduite, coordination : Être un intermédiaire entre équipe projet et responsables projets
• Traitement des incidents : beaucoup d’évènements à comprendre et à traiter pour épurer le backlog
• Préparation et présentation du plan de production

Description

Suivi d’exploitation et niveaux de service : contrôler la disponibilité, veiller au respect des engagements, évaluer l’opérabilité.
• Gestion des incidents et des demandes : suivre les incidents, analyser et décliner les actions correctives/préventives, créer et suivre les demandes nécessaires au fonctionnement de l’application, assurer la communication et la traçabilité lors des perturbations et des crises.
• Gestion des changements : contribuer à l’alimentation de la roadmap, piloter les mises en production (de la préparation à la clôture).
• Réunions de suivi d’exploitation : préparer et animer les réunions de suivi, centraliser le suivi et le traitement des actions issues des différentes instances.
• Gestion de l’étonnement : remonter les situations/alertes à risque, utiliser les instances de gouvernance ad hoc, rédiger et communiquer les écarts de fonctionnement avec les partenaires.
• Comités projet : préparer, organiser et animer des comités projet à la fréquence définie pour chaque application pilotée.
• Gestion des problèmes : identifier, proposer, alimenter et suivre les fiches problème, suivre la mise en œuvre des solutions.
• Gestion de la connaissance : contribuer à la qualité des référentiels.
• Synergies d’activités : détecter les synergies entre équipes (Opérateur Informatique, équipes Projet, partenaires), les rendre visibles et piloter les chantiers associés.
• Gestes techniques simples : réaliser des actions techniques documentées en production, en respectant les règles en vigueur.
• Mesure de performance : l’activité fait l’objet d’un suivi régulier conformément aux indicateurs définis dans la fiche descriptive de la prestation du Pilote de Production.

Livrables

• Gestion documentaire du changement
• Gestion des IOP (Indice d’Opérabilité des Applications)
• Création des demandes de travaux et des incidents
• Ouverture et suivi des problèmes
• Ouverture et suivi des perturbations
• Commande des approvisionnements
• Compte rendu de réunion
• Mise en place d’un dashboard de gestion de la capacité applicative et infrastructure
• Mise en place d’indicateurs de suivi du pilotage de production
• Réalisation des REX suite aux incidents en production et suivi des actions associées