Mission freelance APPLICATION SUPPORT ENGINEER ( anglais )

🔧 Incident & Problem Management

• Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes

• Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout

• Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business

• Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…)

• Coordonner les task forces en cas d’incident majeur

• Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems)

📊 Monitoring & Performance applicative

• Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce

• Superviser les applications et la qualité des flux de données

• Mettre en place un monitoring proactif

• Suivre les performances et les KPI de production

• Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun)

📚 Knowledge Management & Documentation

• Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki)

• Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases

• Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales

📈 Amélioration continue

• Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives

• Optimiser les logs et outils de support

• Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles

🚀 Maintenance & Releases

• Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement)

• Coordonner les vérifications après mise en production

• Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier

• Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP)

🛠️ Projets & évolutions

• Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions

• Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation)

• Garantir la conformité aux standards IT

🔧 Incident & Problem Management

• Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes

• Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout

• Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business

• Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…)

• Coordonner les task forces en cas d’incident majeur

• Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems)

📊 Monitoring & Performance applicative

• Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce

• Superviser les applications et la qualité des flux de données

• Mettre en place un monitoring proactif

• Suivre les performances et les KPI de production

• Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun)

📚 Knowledge Management & Documentation

• Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki)

• Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases

• Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales

📈 Amélioration continue

• Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives

• Optimiser les logs et outils de support

• Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles

🚀 Maintenance & Releases

• Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement)

• Coordonner les vérifications après mise en production

• Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier

• Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP)

🛠️ Projets & évolutions

• Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions

• Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation)

• Garantir la conformité aux standards IT