Job position Technicien Support N1/N2 (Service Desk)
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Secteur : Services / Environnement multi-sites
🎯 ContexteDans le cadre d’un besoin urgent, notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent).
La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft.
Intégré(e) au Service Desk, vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.
📋 Activités principalesPrise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing
Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement)
Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire)
Support macOS apprécié (non bloquant)
Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants)
Déplacements ponctuels pour :
installation / remplacement de postes
interventions sur sites (Windows 10 / Windows)
Candidate profile
Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel
Bon relationnel et fort sens du service utilisateur
Rigueur dans le suivi et la résolution des tickets
Autonomie et capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe existante
Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhaité)
Systèmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel)
Méthodologie : Service Desk, ITIL-like
Outils : ticketing (outil standard du marché)
Working environment
Localisation : Lyon
Périmètre : Lyon principalement, avec interventions ponctuelles en province (environ 1 déplacement / mois, notamment Bordeaux)
Démarrage : ASAP
Durée : 3 à 6 mois renouvelables
Contexte : intégration à une équipe support existante, environnement structuré type Service Desk / ITIL-like
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