Job Vacancy Responsable Helpdesk - (H/F)

Ile-de-France

SWING-ONE

ITSM

JIRA

Job position Responsable Helpdesk - (H/F)

Contractor

Permanent

As soon as possible

6 months

5 to 10 years experience

Hybrid

Ile-de-France, France

Published on 12/12/2025

Share this job

CONTEXTE DE LA MISSION :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un responsable helpdesk. l'objectif est de superviser au quotidien la gestion du support IT, assurer la qualité des interventions, piloter les prestataires de proximité et garantir le respect des SLA ainsi qu’une expérience utilisateur optimale.

MISSIONS PRINCIPALES :

Supervision Opérationnelle du Support

Suivi en temps réel des files de tickets N1/N2 : priorisation, répartition, suivi des résolutions.
Contrôle de la qualité des tickets (catégorisation, commentaires, délais).
Animation du run quotidien : points d’équipe, actions correctives, gestion du backlog.

Pilotage du Prestataire de Proximité

Coordination des interventions sur site : urgences, remplacements, opérations planifiées.
Suivi des délais, de la qualité des interventions et des comptes-rendus.
Analyse des KPI, animation des comités hebdomadaires/mensuels.

Administration & Amélioration ITSM

Gestion des SLA, escalades, relances et clôtures.
Optimisation des workflows et propositions d’automatisation.
Contribution à la base de connaissances.

Candidate profile

PROFIL REQUIS :

Maîtrise d’un outil ITSM (GLPI, Jira, ServiceNow).
Compétences Windows 10/11, M365, Active Directory, VPN, systèmes d’impression.
Notions réseau appréciées (DHCP, DNS, VPN, Wifi).
Excellentes capacités d’analyse, de priorisation et d’organisation.
Très bon relationnel, rigueur, sens du service.

Working environment

SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.

Discover SWING-ONE

20 - 99 employees

IT services

Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au cœur de notre univers. Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines. Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.

Apply to this job!

Find your next career move from +10,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Responsable Helpdesk - (H/F)

SWING-ONE