Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire recherche activement un(e) Expert(e) Support N3 pour renforcer son équipe Poste de Travail.

Missions :

En tant qu'interlocuteur privilégié pour le support de niveau 3, votre rôle consistera à garantir la performance et la stabilité de l'environnement de travail des collaborateurs, y compris les utilisateurs VIP.

Vos Responsabilités Principales :

Support N3 et Résolution d'Incidents :
- Être le point de contact technique privilégié pour les incidents complexes, en étroite collaboration avec le HelpDesk (Niveaux 1 & 2) et le GIE de production.
- Analyser, diagnostiquer et apporter des solutions ou des contournements industrialisés (via scripting, etc.) aux problématiques rencontrées.
- Assurer un support de très haute qualité pour les VIPs du LCL.
Gestion et Suivi des Tickets :
- Assurer le suivi rigoureux des tickets d'incident et leur affectation aux équipes applicatives concernées.
- Fournir un reporting régulier (incidents, tendances, résolutions) au Leader de Squad.
Documentation et Capitalisation :
- Participer activement à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation technique destinée au HelpDesk (Niveaux 1 & 2).

Candidate profile

Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur Poste de travail
Systèmes d'Exploitation : Microsoft Windows 11.
Productivité : Microsoft Office 365 (Administration et utilisation avancée).
Déploiement et Gestion :
- MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager, ex-SCCM).
- Gestion avancée des pilotes de périphérique et du BIOS.
Identité et Cloud :
- Active Directory (On-Premise).
- Microsoft Entra ID / Microsoft Intune (Gestion des appareils mobiles/Cloud).
Diagnostic et Réseau :
- Maîtrise de WireShark.
- Utilisation de Microsoft Edge en mode debug.

Discover Cherry Pick

Paris, France

20 - 99 employees

Recruitment agency

Cherry Pick, c’est bien plus qu’une plateforme de recrutement de freelances, nous créons de véritables connexions.Notre plateforme de matching nous permet de mettre en relation des talents avec des entreprises prestigieuses tout en prenant en compte les attentes de chacun. Nous nous assurons que l’adéquation soit parfaite entre les attentes de nos freelances et celles de nos clients grâce à une expertise technique pointue de nos équipes, mais aussi l’IA de notre plateforme. Nous sommes ainsi organisés autour de quatre centres d’expertises : - Management de Projet & de Transition - Transformation Digitale - IT & DevOps - DATA Voici quelques-uns de nos partenaires : TF1, Bouygues, , Monoprix, Enedis, Leboncoin, Worldline, … Cherry Pick est membre du groupe Néo-Soft. Groupe indépendant labellisé Happy At Work et certifié RSE par AFNOR, Néo-Soft regroupe 1700 consultants qui accompagnent les entreprises du CAC-40 et SBF-120 dans leurs projets de transformation digitale. Envie d’en savoir un peu plus ? Discutons-en ensemble !

Apply to this job!

Find your next career move from +10,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Ingénieur Poste de Travail - N3

Cherry Pick