Volet 1 – Évolution de la connectivité téléphonique (PSTN) :
Remplacer les accès téléphoniques locaux par des hubs régionaux de téléphonie, afin d’unifier la gestion et réduire la complexité.
Volet 2 – Nouvelle politique et standardisation des équipements :
Remplacer les téléphones fixes (hardphones) par des solutions logicielles (softphones) et procéder à la rénovation, standardisation et modernisation des salles de visioconférence.
Volet 3 – Refonte de la solution de communication unifiée (UC) :
Mettre en place une solution téléphonique d’entreprise unique pour l’ensemble des collaborateurs, intégrant la modernisation du service client (Customer Care).

⚙️ Responsabilités opérationnelles de l’expert

L’expert interviendra de manière proactive sur :

La préparation, l’ajustement et la validation des plans de migration ou d’exploitation.
La gestion du changement, la coordination technique et le suivi des demandes.
La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
La gestion des incidents et problèmes : analyse technique, coordination des résolutions, identification des causes racines (RCA).
La maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures de ToIP et de visioconférence, incluant la gestion de l’obsolescence, des capacités et des vulnérabilités.

🤝 Interactions complémentaires

L’expert pourra également intervenir sur :

L’analyse des besoins métiers et la qualification des demandes, en lien avec les business analysts et les experts techniques, afin de définir ou d’actualiser les exigences fonctionnelles et les spécifications techniques.
Les audits de configuration et la mise en œuvre de plans d’amélioration continue sur les infrastructures UC.

Candidate profile

Compétences techniques

Téléphonie sur IP (ToIP) :
Microsoft Teams, Direct Routing, protocoles SIP et H323, passerelles Audiocodes SBC, outils ARM et OVOC, Cisco Call Manager et Call Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber.
Centre de contact :
Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse.
Visioconférence :
Solutions CVI (BlueJeans, PexIP) et MTR (Microsoft Teams Rooms).
Réseaux locaux (LAN) et Wi-Fi :
Compétences en commutation et routage (Switching / Routing).
Réseaux étendus (SD-WAN) :
Technologie VeloCloud.
Sécurité (Filtrage, VPN, IPS) :
Solutions Palo Alto, Checkpoint, Fortinet.
Proxy utilisateur et accès distant :
Outils Zscaler ZIA et ZPA.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme en informatique (ou équivalent), vous disposez de plus de 5 ans d’expérience dans la production et l’exploitation de solutions de communications unifiées.

Des compétences solides en réseaux sont indispensables.

Une bonne compréhension des fondamentaux du système d’information — couches applicatives, serveurs, virtualisation et environnement cloud — est appréciée.

Qualités personnelles (Mindset)

Leadership – Rigueur – Curiosité – Autonomie – Excellente communication – Résistance au stress – Esprit d’équipe.

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Réinventer l’avenir : l’innovation humaine au cœur de la technologie 🚀 Quelques chiffres clés 30+ clients accompagnés 25+ experts data & IA 2.6 M€ de chiffre d’affaires 2 centres d’expertise 100+ formations par an 15% du CA investi en R&D 🧠 Notre mission Placer l’humain au cœur de la donnée pour créer des solutions intelligentes, responsables et à impact, en alliant expertise technologique, innovation et agilité. 🧩 Nos domaines d'expertise Stratégie data & gouvernance Transformation & qualité de la donnée Ingénierie Big Data Science des données & IA DevOps & automatisation Formation & acculturation data 💡 Nos services Diagnostic de maturité Roadmap IA & data IA générative & éthique Automatisation intelligente Analyse prédictive Data visualisation & UX Gouvernance & qualité des données Architecture cloud & CI/CD 👥 Notre équipe 25+ experts data 10+ spécialistes en stratégie data 5 PhD R&D 5 formateurs certifiés 🧬 Notre méthodologie Customer-centric : solutions co-construites avec nos clients Approche Agile & itérative Expertise sur toute la chaîne de valeur data Autonomisation des équipes métiers 🔁 Cycle de vie de la donnée Collecte multi-source Qualité & préparation Visualisation & dataviz Analyse prédictive & IA Déploiement automatisé (CI/CD) 🎓 Craftmandata Académie Formations inter/intra-entreprise Distanciel ou présentiel Modules sur l’IA, Cloud, DataViz... Formation de "champions métiers" 🧪 Craftmandata Lab – L’innovation concrète 15% du CA dédié à la R&D Projets internes : IA de qualité de données Détection de fraude Classification automatique NLP sur verbatims clients Suivi de la mixité & égalité Calcul de bilan carbone numérique 🛠 Notre écosystème technologique Cloud & microservices Big Data & NoSQL Machine Learning & Deep Learning VueJS, Redis, API, ELT/ETL Outils low/no-code Datalake, Data Catalog, DataViz 🌍 Nos clients & secteurs Banque | Assurance | Industrie | Énergie | Retail | Télécom | Transport

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