Contractor job Scrum Master Lille H/F

La mission s’inscrit au sein d'une équipe en charge des solutions permettant la gestion et la diffusion des communications clients. Le périmètre couvre plusieurs briques clés :

• Une plateforme de téléphonie et interaction omnicanale (Genesys Cloud)

• Le module Marketing Cloud de Salesforce

• Une application interne dédiée à la génération et l’envoi de communications

La squad évolue dans un environnement multi-équipes, avec de fortes interactions avec les équipes IT transverses, les équipes métier et les équipes d’intégration. L’objectif est d’accompagner la squad dans sa montée en maturité agile, d’améliorer la fluidité des échanges et de renforcer la performance opérationnelle.

• Structurer et animer les rituels agiles, en garantissant un cadre de travail collaboratif et efficace.

• Favoriser la cohésion, l’autonomie et l’amélioration continue au sein d’une équipe d’environ 10 personnes.

• Superviser l’évolution de la backlog, organiser les priorités et accompagner le PO/Proxy PO dans la prise de décision.

• Suivre la capacité de l’équipe, anticiper les contraintes et ajuster la planification en conséquence.

• Assurer un lien fluide entre la squad, les équipes techniques partenaires et les interlocuteurs métier.

• Faciliter la compréhension des enjeux fonctionnels et techniques pour garantir une vision partagée.

• Mettre en place et suivre les indicateurs clés (vélocité, avancement, qualité, engagement).

• Produire un reporting régulier, clair et orienté vers la prise de décision.

• Accompagner la squad dans la mise en place ou l’amélioration des pratiques d’observabilité (monitoring, alerting, logs).

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de qualité et de fiabilité applicative.