Contractor job Gestionnaire Change & Problem Management IT – Expertise ITIL, Qualité de service et REX incidents

Ile-de-France

CAT-AMANIA

Agile Method

Change management

ITIL

Job position Gestionnaire Change & Problem Management IT – Expertise ITIL, Qualité de service et REX incidents

Contractor

As soon as possible

24 months

330-410 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Ile-de-France, France

Published on 08/09/2025

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Description du poste :
Nous recherchons un Gestionnaire Change & Problem Management IT expérimenté pour participer à un programme de transformation des processus et d’optimisation du run IT.

Vos missions :

Gérer les demandes de changement : qualification, analyse des risques, impacts sur services, performance et sécurité.
Animer le Change Advisory Board (CAB), préparer les documents et piloter les REX sur les changements en échec.
Suivre les incidents et problèmes de leur ouverture à leur résolution, avec identification des causes racines et mise en place de plans correctifs.
Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance liés aux changements et problèmes.
Identifier et prévenir les collisions entre changements et suivre le portefeuille de projets.

Candidate profile

Profil recherché :

Expérience confirmée en gestion de changements et problèmes IT (ITIL ou équivalent).
Capacité à travailler sur des projets de transformation IT et à améliorer la qualité de service.
Rigueur, autonomie et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.

Indispensables pour ce poste :

Gestion des changements et problèmes en environnement IT complexe.
Maîtrise ITIL et bonnes pratiques de qualité de service.
Expérience dans l’animation de CAB et production de REX.
Capacité à analyser et résoudre les incidents en identifiant la cause racine.

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Saint-Herblain, Pays de la Loire

> 1000 employees

IT services

Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.

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