Job Vacancy Incident Manager / Conduite de projet production (H/F) - Lyon

Lyon (69)

HELPLINE

Change management

Incident Management

ServiceNow

Job position Incident Manager / Conduite de projet production (H/F) - Lyon

Permanent

Contractor

31/08/2025

3 months

30k-50k €, 310-410 €

5 to 10 years experience

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Published on 20/08/2025 - Updated on 21/08/2025

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Contexte de la mission

Vous interviendrez en tant qu’Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs.

Vos principales missions

1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail

Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs.
Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge.
Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet.
Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service.

2. Gestion des incidents

Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents.
Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs.
Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts.

3. Missions transverses

Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation).
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Candidate profile

Compétences techniques recherchées

Assistance utilisateurs & gestion de base de connaissances – niveau expert.
Connaissance des environnements poste de travail et Digital Workplace.
Maitrise de ServiceNow, Power BI, Suite Office / O365.
Connaissance des processus ITIL et fonctionnement d’un centre de service.

Soft skills

Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
Qualités relationnelles et sens de la communication.
Capacité à fédérer et convaincre.
Esprit d’équipe et orientation résultats.

Working environment

Profil attendu

Bac +5, avec au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager dans un environnement de production.
Expérience confirmée en centre de service et conduite de projets de mise en production.

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Nanterre, Île-de-France

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