Contractor job SDM (H/F)

La mission consiste à renforcer le pilotage opérationnel de l’activité RUN EUW en apportant un soutien direct aux SDM, et en jouant un rôle de backup afin de sécuriser la continuité du service, le suivi des indicateurs, la communication avec les parties prenantes et la qualité délivrée au quotidien.
Egalement assurer la réussite de la phase de recette et la validation fonctionnelle des évolutions ServiceNow ITSM pour garantir la stabilité, la qualité et la conformité des processus EUW.

Responsabilités principales :

Assurer un soutien opérationnel aux Service Delivery Managers
Prendre le relais ponctuellement en tant que backup SDM, notamment sur :
Le reporting de service
Le suivi de la qualité opérationnelle
La gestion des incidents majeurs / problèmes récurrents
La préparation et contribution aux comités de service
Garantir la continuité du pilotage et la bonne communication avec les parties prenantes
Veiller à la cohérence et à la stabilité du RUN EUW
Construire et structurer la stratégie de recette : plan de tests, scénarios, jeux de données
Exécuter les tests fonctionnels et de non‑régression
Valider les workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request…)
Suivre l’avancement : couverture de tests, anomalies, qualité, Go/No Go
Produire la documentation de recette et les analyses associées
Interagir avec les équipes métiers et techniques pour sécuriser les exigences
Contribuer aux ateliers d’analyse d’impacts et d’acceptation
Proposer des améliorations sur le périmètre existant (qualité, méthode, workflows)