Contractor job Coordinateur Anomalies & Tests RUN SI

CONTEXTE :

Expérience : 5 ans et plus

Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Test Lead

Spécialités technologiques : BI, Reporting

Dans le cadre du RUN d’un nouveau Système d’Information complexe, la mission vise à renforcer la tour de contrôle opérationnelle par un rôle dédié au suivi, à l’analyse et à la coordination du traitement des anomalies et incidents, en lien étroit avec les équipes de tests, de production et les responsables de chantiers.
Cette mission n’est pas une mission PMO.
Elle est opérationnelle, fortement orientée qualité, incidents, remédiation et respect des plannings.

MISSIONS

- Garantir une prise en charge efficace et structurée des anomalies détectées en tests et en RUN.
- Sécuriser les plannings de livraison via une maîtrise fine des incidents et de leurs impacts.
- Assurer une coordination transverse fluide entre tests, production et responsables de chantiers.
- Fournir une vision consolidée, fiable et actionnable de l’état des anomalies.
Missions principales :
- Pilotage et suivi des anomalies
- Suivre l’ensemble des anomalies et incidents (création, qualification, priorisation).
- Analyser :
les incidents du jour,
le stock d’anomalies,
leur criticité et leur impact sur les livraisons.
- Consolider les anomalies et indicateurs dans des outils de pilotage.
- Coordination tests / production
- Coordonner les activités de tests avec les équipes de production, en intégrant le fait qu’une anomalie peut émerger ou retomber en phase de test et inversement
- Assurer la cohérence entre anomalies détectées et planning de livraison.

Coordination avec les chefs de chantiers
- S’assurer de la bonne prise en charge des anomalies par les équipes responsables.
- Définir, suivre et relancer les plans de remédiation.
- Organiser et animer des instances dédiées au suivi des anomalies.
- Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV.
- Établir et suivre les délais de correction.
Reporting & communication
- Produire des tableaux de bord clairs et fiables.
- Apporter une lecture synthétique et factuelle de la situation incidents/anomalies.
- Contribuer à l’animation des communautés opérationnelles (niveau 2).
Livrables attendus
- Analyse quotidienne des incidents.
- Analyse consolidée du stock d’anomalies.
- Tableaux de bord de suivi (délais, criticité, avancement).
- Comptes rendus des instances de coordination.
- Suivi des plans de remédiation.

Environnement technique & outils
- Suivi des anomalies : Jira
- Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI
- Supervision & performance : Dynatrace

Expertise souhaitée

- Profil confirmé en pilotage opérationnel RUN, incidents ou qualité SI.
- Forte capacité d’analyse et de structuration de l’information.
- Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes).
- À l’aise dans des environnements SI complexes, nécessitant un fort investissement à la prise en main.
- Excellent niveau de communication écrite et orale.
Savoir-être clé : Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées.
Personnalité affirmée, avec suffisamment de caractère pour : relancer, challenger, arbitrer, tout en restant constructive.
Capacité à gérer la pression et les priorités concurrentes.