Job position Expert Genesys / Contact Center & IA (H/F)
Share this job
Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.
Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés.
Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…).
Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif.
Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations).
Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA.
Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts.
Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales.
Garantir conformité, sécurité et standards globaux.
Apply to this job!
Find your next career move from +10,000 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Expert Genesys / Contact Center & IA (H/F)
AVA2I
