AVA2I

Job Vacancy Expert Genesys / Contact Center & IA (H/F)

Paris

AVA2I

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
27k-39k €, 230-340 €
2 to 5 years experience
Hybrid
Paris, France
Published on 08/12/2025

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Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.

Missions principales
  • Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés.

  • Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…).

  • Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif.

  • Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations).

  • Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA.

  • Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts.

  • Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales.

  • Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

Colombes, Ile-de-France
20 - 99 employees
IT services
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.

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