Contractor job Ingénieur Exploitation N3 WiFi / LAN Client (H/F)

Exploitation & Support N3 :

• Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes WiFi / LAN client.

• Accompagner les équipes N2 (supervision, terrain, partenaires E///).

• Analyser les causes racines et assurer la résolution technique des incidents critiques.

• Participer aux phases Build (avant-vente, ingénierie, déploiement) pour garantir l’exploitabilité des solutions.

• Rédiger les modes opératoires, consignes d’exploitation et fiches de support.

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures de supervision.

Outils & Automatisation :

• Identifier les besoins d’évolution et d’automatisation des outils WiFi (production et exploitation).

• Développer des scripts pour automatiser les inventaires, reportings et mises à jour de configuration.

• Utiliser Ansible pour la gestion du parc et les mises à jour massives.

Pilotage et Coordination :

• Participer aux comités techniques et projets d’évolution.

• Suivre les KPI d’efficacité (backlog, incidents, performances partenaires).

• Former et accompagner les équipes support N1/N2.

Compétences techniques requises

• Expertise WiFi et LAN Client : Ruckus (Virtual SmartZone, bornes WiFi indoor/outdoor), Cisco (routeurs ISR, switches 2960).

• Bonne maîtrise de Linux (audit config, accès distant, VM).

• Connaissance des environnements indoor WiFi, design & ingénierie réseau.

• Pratique des outils d’automatisation (Ansible) et de supervision.

• Connaissance du SI Orange appréciée.

• Connaissance des outils Océane, KPI, tableaux de bord, etc.

Savoir-être

• Capacité à communiquer en transverse (équipes build/run, partenaires).

• Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Force de proposition, sens du service client.

• Engagement et sens de la qualité réseau.

Livrables attendus

• Rapports d’incidents et d’activités N3.

• Documentation technique et procédures opérationnelles.

• Reporting de performance et backlog.

• Scripts d’automatisation et tableaux de bord KPI.

• Support de formation interne.