Job Vacancy Coordinateur d’Exploitation IT – Gestion des incidents & changements (secteur assurance)

Pour un acteur majeur du secteur de l’assurance, la mission consiste à accompagner un client interne sur le suivi d’exploitation, avec une forte dominante gestion des incidents, gestion des changements et coordination transverse.

Le consultant interviendra au sein de l’équipe de coordinateurs d’exploitation et sera en charge du périmètre client, notamment la gestion des incidents, le reporting associé, l’animation d’instances formelles et la coordination opérationnelle avec l’ensemble des équipes techniques.

Responsabilités principales :

• Animation quotidienne d’une instance sur les incidents batch et TPs nocturnes.

• Suivi complet des incidents du périmètre : reporting hebdomadaire, rédaction de postmortems pour les incidents critiques, animation d’une réunion hebdomadaire dédiée.

• Organisation de points ponctuels en cas d’incident grave.

• Animation d’une instance hebdomadaire couvrant incidentologie, changements, reporting diverses et actions de fiabilisation.

• Préparation et participation à la CAB hebdomadaire (évaluation des changements applicatifs, techniques, réseau ou sécurité pouvant impacter le périmètre).

• Contribution à l’amélioration des consignes et de la supervision des infrastructures du client.

• Mise en place d’actions correctrices et de fiabilisation.

• Assistance au client sur les demandes d’exploitation, les processus et les outils.

• Gestion des sollicitations (mail, téléphone, Teams) avec réactivité.

• Respect des délais contractuels et pilotage de la qualité de service.

• Organisation, coordination et planification des plans d’actions sur le périmètre confié.

• Contrôle de la qualité, des coûts, des délais et du respect des procédures de sécurité.

• Préparation des documents contractuels et supports nécessaires pour les réunions client.

• Contribution à la coordination et à l’organisation des mises en production applicatives et techniques.

• Accompagnement des projets pour intégrer les nouveaux applicatifs.

• Réalisation du reporting sur l’activité et sur le périmètre applicatif.

• Être un interlocuteur privilégié du client vis-à-vis des équipes Exploitation.