Job position Technicien Informatique - N1
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Dans le cadre du remplacement d’un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d’assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l’accompagnement d’un réseau d’agences et de courtiers.
🎯 Missions principalesPhase 1 – Front OfficeAprès une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour :
Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…)
Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle
Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible
Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis
Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin
Alerter en cas de suspicion d’incident collectif
Être force de proposition pour l’amélioration continue (base de connaissances, processus…)
Garantir un excellent sens du service client
Saisir systématiquement chaque demande dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire)
Candidate profile
Après validation de la matrice de compétences, vous serez amené(e) à :
Traiter les incidents escaladés par le Front Office ou les autres groupes de support
Réaliser les contre-appels nécessaires
Gérer les incidents liés aux Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) : missionnement, suivi, relances, escalades, communication quotidienne aux agences concernées
Suivre les incidents confiés à l’infogérant (remplacement matériel, garanties, pannes récurrentes…)
Surveiller la qualité des informations saisies dans l’outil de ticketing et produire un reporting mensuel
Participer activement aux réunions d’équipe
Working environment
Excellente capacité d’analyse et de diagnostic
Sens du service client et de la communication
Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation
Esprit d’équipe et autonomie
Capacité à gérer les priorités et à alerter en cas de dérive
Connaissance de l’outil ServiceNow
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Expérience en environnement de support informatique (Front et/ou Back Office)
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Technicien Informatique - N1
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