Contractor job Lead Workstation & Support Interne

Paris

Buy The Way

IT support

User support

VMware Workstation

Job position Lead Workstation & Support Interne

Contractor

As soon as possible

6 months

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 01/09/2025

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Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne.
Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail.

🔧 Missions principales

👥 Leadership & encadrement opérationnel

Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail
Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents
Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation)

📊 Pilotage de l’activité support

Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT
Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue
Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM

🛠️ Expertise Workstation (poste de travail)

Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows, JAMF, Intune
Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions
Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Candidate profile

🎓 Formation & expérience

Bac+3 minimum en informatique ou équivalent
5 à 7 ans d’expérience en support IT + poste de travail
Première expérience confirmée en management

🛠️ Compétences clés

Leadership naturel et sens du service
Maîtrise de JAMF, Intune, Google Workspace, outils collaboratifs (Zoom, Atlassian, Cisco)
Capacité à piloter et analyser des KPIs, challenger des pratiques et améliorer l’efficacité collective

Working environment

Culture de collaboration : échanges quotidiens avec les métiers, proximité avec les utilisateurs finaux, culture du feedback et de la satisfaction interne.
Pratiques agiles : travail en mode projet, amélioration continue, autonomie et responsabilisation.
Environnement hybride : bureaux modernes situés à Paris avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.
Technologies modernes : macOS, Windows, MDM (Intune, JAMF), outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, Slack, Cisco).
Ambiance internationale : anglais professionnel utilisé régulièrement, diversité des interlocuteurs et projets à portée globale.

Discover Buy The Way

Paris, France

20 - 99 employees

WEB / Communication Agency

Buy The Way, C’est à l’origine une agence web agile basée sur des compétences techniques solides pour des projets durables ! C’est aussi un département consulting réactif proposant des profils “matchant” parfaitement avec les besoins clients. Nous proposons aux candidats des missions de qualité auprès de nos grands comptes : Radio France, Bouygues, France TV, Hager, Galeries Lafayette. Nous restons à taille humaine avec une vingtaine de missions proposées par an. Chloé et Alexandre ont créé l’agence au sein de Teclib en 2015, Chloé était à la tête de la communication de Teclib et à vu les projets web se multiplier. L’idée de créer une agence web est alors venue naturellement, Alexandre est venue compléter l’équipe pour prendre en charge le développement commercial et la relation client.

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