Job position Incident Manager Infrastructure IT - ITIL
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Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un Incident Manager orienté Infrastructure (disposant de connaissances techniques transverses en infra : systèmes serveurs, cloud, …
L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business.
Principales activités du poste :
· Gestion des incidents critiques
· Supervision et suivi des incidents
· Coordination des équipes de support
· Communication avec les diverses parties prenantes
· Suivi et clôture des incidents
· Amélioration continue
· Astreintes et HNO à prévoir
Candidate profile
Compétences recherchées :
o Anglais obligatoire
o Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , cloud,…) .
o Bonne maîtrise des processus ITIL Incident Management. Certification ITIL nécessaire
o Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow).
o PowerBI (un plus)
Working environment
Environnement grand groupe
Equipe Processus ITIL - Activité d'incidentologie pour les infrastructures
Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , cloud,…
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